Sitio web

Términos Solución Web

En este documento detallaremos los términos y condiciones del servicio.

1.Definiciones

Cliente: Quien ha pagado por cualquiera de las Soluciones que ofrecemos.

Cronograma Web: Se entrega un documento que describe las fechas de realización de la solución web contratada así como fechas de pago y finalización de la misma.

Solución Web: Servicio que hayas contratado para tu sitio web o creación del mismo.

Señal de Ocupación: Momento en el cual el Cliente por motivos personales no puede cumplir con las fechas indicadas en el cronograma, ya sea de entregas o reuniones. Dependiendo de la Solución Web contratada el Cliente dispone de un número disponible de ellas para usar.

2.Pagos

Con base en la solución web contratada ya sea Personalizado o De Lista, dispones de diferentes opciones para diferir los pagos en plazos fijos si así lo deseas.

Personalizado: Ajustes básicos Ajustes avanzados.

De lista: Membresía Squarespace, Sitio web de productos y / o servicios Squarespace.

Opciones de pagos diferidos:

Ajustes básicos: Hasta dos pagos diferidos.

Ajustes avanzados: Hasta dos pagos diferidos.

Membresía Squarespace: Hasta tres pagos diferidos.

Sitio web de productos y / o servicios Squarespace: Hasta cinco pagos.

Las opciones de pagos diferidos, número de pagos fijos pueden ser modificados o eliminados sin previo aviso.

Cuando el Cliente paga por la Solución Web siendo a pagos diferidos fijos, Nosotros distribuimos e informamos de las fechas y montos que deberán cubrirse en el Cronograma Web.

El Cliente puede pagar por la Solución Web cubriendo el monto total en una sola exhibición antes del inicio de la solución web indicada en el Cronograma Web.

Los pagos no son extrapolables a otras soluciones.

Fechas de pago:

Dispones de hasta dos días posteriores a las fechas de pago indicadas en el Cronograma Web para realizar el pago, en caso de no realizarlo se pondrá en pausa la solución, no podrás reagendar su reanudación y se dará como finalizada la solución web que hayas contratado.

Reuniones

Durante el tiempo de realización de la Solución Web que hayas contratado pueden haber reuniones indicadas en el Cronograma Web, es requisito estar presente en las mismas para un seguimiento adecuado.

Estas reuniones cuenta con un tiempo de tolerancia de 10 minutos, posterior a ello consideraremos si por la entrega correspondiente en esa reunión se puede hacer de forma grabada o en caso que no te informaremos de ello tomándose como la primera Señal de Ocupación.

Cuando se hace entrega del Cronograma Web Nosotros pedimos a el Cliente que confirme poder asistir a las fechas de reunión indicadas y con base en ello se agenda el horario de la reunión.

3.Cronograma web y tiempo de realización

Cuando el Cliente realiza modificaciones de las fechas de reuniones o hace entregas fuera de las fechas indicadas en el cronograma la fecha de finalización indicada en el mismo la aplazaremos en hasta una o dos semanas dependiendo de nuestra agenda.

El Cronograma Web cuenta con actividades que realizamos nosotros y el Cliente. Las actividades correspondientes y las fechas de entrega o realización por parte del Cliente son indicadas de manera clara en el mismo, así como las reuniones por videollamada.

El Cronograma Web puede extenderse en hasta una o dos semanas adicionales ya sea porque algunas tareas realizadas por Nosotros llevaron un poco más del tiempo del estimado o porque hubieron cambios, o actualizaciones en servicios de terceros en los que configuramos, diseñamos o realizamos ajustes para la creación del sitio web de el cliente, en caso de que esto ocurra se le informará a el Cliente con anticipación.

4.Cantidad de Señales de Ocupación permitidas

La Señal de Ocupación sirve de referencia para dar por entendido que el Cliente puede tener diferentes motivos por los cuales no puede dar seguimiento a la creación de su sitio web. De acuerdo a la solución que el Cliente paga esta cuenta con un número limitado de Señales de Ocupación.

Nosotros informaremos al Cliente cada ocasión que haga uso de una de ellas, informándole el motivo y la cantidad que le quedan.

Hacer ajustes (Shopify, WordPress, Squarespace): dos señales de ocupación.

WordPress (ajustes avanzados): dos señales de ocupación.

Membresía Squarespace: tres señales de ocupación.

Sitio web, productos y o servicios Squarespace: tres señales de ocupación.

WordPress desde cero: cinco señales de ocupación.

5.Cancelación, finalización anticipada y reembolsos

Cancelación

El cliente puede realizar la cancelación de la Solución Web avisando con anticipación de una semana siempre y cuando ya haya realizado el pago del período en el que se se esté trabajando en el Cronograma Web.

La cancelación implica que Nosotros hagamos entrega de los archivos resultantes que se hayan realizado hasta ese momento.

Finalización anticipada

Cuando el Cliente llega al límite permitido de Señales de Ocupación, Nosotros damos por finalizada de manera anticipada la Solución Web, haciendo entrega de los archivos resultantes que se hayan realizado hasta ese momento. También informaremos a el Cliente en el momento que ya pueda realizar modificaciones en sus Accesos, contraseñas, roles, permisos, información bancaria que nos haya proporcionado.

Reembolsos

Cuando el Cliente paga por la Solución Web en una sola exhibición cubriendo el monto total, puede solicitar un reembolso en caso de Cancelación, el porcentaje reembolsable es de hasta el 50% del monto total, Nosotros informaremos del monto que será reembolsado con base a los avances que se hayan realizado y entregaremos una descripción de estos avances a el Cliente.

Cuando el Cliente paga por la Solución Web en pagos diferidos fijos, en caso que el Cliente solicite la Cancelación del servicio se la informará si existe un monto adicional a cubrir por entregas que se hayan avanzado hasta ese punto. La Cancelación no implica reembolsos de ningún tipo para el Cliente.

6.Accesos, contraseñas, roles, permisos, e información bancaria

Nosotros y el Cliente, ambas partes conservarán la información confidencial de ambas en discreción, guardando el secreto industrial y obligándose a lo siguiente: (i) proteger y salvaguardar la información confidencial de cualquier uso, publicación o exhibición no autorizada; (ii) a no usar la información confidencial excepto para los fines comerciales propios de este documento; (iii) a no usar, mostrar, comunicar, duplicar ni a exhibirla, si no exclusivamente para el cumplimiento del objeto de la Solución Web (iv) a proteger y restringir el acceso a ella, para que únicamente los administradores, directores, empleados o terceros que presenten un servicio relacionado con la Solución Web que necesariamente la requieran conocer tengan acceso a ella para llevar a cabo el objeto de este documento; (v) a advertir por escrito a las personas que tengan acceso a la información confidencial en el sentido de que dicha información debe usarse única y exclusivamente conforme a los fines descritos, debiendo abstenerse de usarla para publicarla, grabarla o en cualquier forma duplicarla.

Cuando se realiza la Cancelación o Finalización anticipada el Cliente no puede remover, modificar o eliminar, accesos, permisos e información bancaria que nos haya proporcionado hasta que Nosotros le informemos que puede hacerlo, ya que esto puede implicar pérdida de datos, información o funcionamiento erróneo de servicios o secciones que se hayan realizado.

7.Entrega de archivos

Cuando llega la fecha indicada en el Cronograma Web de entrega de archivos los mismos quedan subidos en tu carpeta de Google Drive e informamos al Cliente cuando esto ocurra, en esta carpeta el Cliente realizar su descarga, copia o respaldo, más no eliminación de archivos.

8.Cambios, ajustes y modificaciones

En el Cronograma Web se indican los momentos en los que el Cliente puede solicitar ajustes o modificaciones de su Sitio Web, posterior a las fechas indicadas estos cambios serán cotizados como un servicio nuevo y agendándose su realización hasta la finalización de la Solución Web.

9.Aprobación de entregas

Durante la duración de la Solución Web en el Cronograma Web se indican momentos en los que el Cliente realiza la aprobación de entregas que realicemos, posterior a las fechas de aprobación indicadas si el Cliente no solicita modificaciones o informa que ha sido aprobado Nosotros tomaremos como aprobada la entrega continuando con la realización de la Solución Web.

10.Comunicación

Para garantizar la entrega en los tiempos indicados en el Cronograma Web estaremos en comunicación constante vía mensajes con el Cliente.

Nosotros nos comprometemos a responder a los mensaje del Cliente relacionados a la realización de la Solución Web los lunes, miércoles, jueves, viernes y sábado en un horario de 11 am a 6 pm y martes de 11 am a 3 pm, respondiendo en menos de veinticuatro horas.

El Cliente se compromete a responder y dar seguimiento a la Solución Web respondiendo los mensajes de lunes a sábado en un horario de 11 am a 6 pm, y responder en menos veinticuatro horas, pasado este tiempo se tomará como Señal de Ocupación.

11.Soporte y seguimiento

Cuando finaliza la realización de la Solución Web (fecha indicada en el cronograma web) comienza a correr un período de soporte y seguimiento en cuál el Cliente puede realizar las preguntas por mensaje que tenga sobre el material que se le haya entregado, sobre funcionamiento de su sitio web o de los videos de cómo usar su sitio web, este tiempo se indica en el Cronograma Web.

12.Videos de cómo usar tu sitio web

Los videos de cómo usar tu sitio web son archivos donde explicamos como puede hacer uso del Sitio Web el Cliente, como comenzar a medir sus métricas y cómo realizar modificaciones del contenido de textos, fotos y algunas secciones que la plataforma donde se haya realizado su sitio web permita.

Nosotros hacemos entrega de estos videos en la fecha indicada como entrega de archivos a una plataforma de nuestra elección habilitando la opción para que el Cliente pueda descargar los videos.

Los mismos podrán verse y / o descargarse durante un período de un mes a partir de la fecha de finalización de la Solución Web indicada en el Cronograma Web.

13.Almacenamiento de archivos

Los archivos almacenados en la carpeta de Google Drive de el Cliente son proporcionados por un servicio de terceros, por lo que no podemos garantizar que siempre estén disponibles o que no existan errores por parte de la misma.

Los videos de cómo usar tu membresía son almacenados por un servicio de terceros, por lo que no podemos garantizar que siempre estén disponibles o que no existan errores por parte de la misma.

14.Archivos entregables

Nosotros haremos entrega de los archivos que resulten de la Solución Web contratada a el Cliente en su carpeta de Google Drive e informaremos a el Cliente cuando estén disponibles, y el cliente dispondrá de un mes a a partir de la fecha de finalización indicada en el Cronograma Web para hacer la descarga de los mismos.